La tecnología está presente en las relaciones sociales, en la educación y en las jornadas laborales y, sobre todo, ha transformado nuestras rutinas, hábitos cotidianos y la manera de pensar en el trabajo.

TELUS International, es una empresa altamente innovadora que diseña, fabrica y ofrece soluciones digitales de última generación para mejorar la experiencia de los clientes (CX) de las marcas globales y disruptivas.  Sus servicios apoyan todo el ciclo de vida de la transformación digital de sus clientes y les permiten acelerar la adopción de tecnologías de próxima generación para mejorar sus resultados.

La innovación tecnológica es ya una realidad, pues según el estudio realizado por Microsoft denominado “Impacto de COVID-19 en la cultura y operación de las Pymes” en la región centroamericana, se han podido conocer las ventajas competitivas y retos que tienen las empresas actualmente. El estudio revela el impacto de la pandemia en la cultura y la gestión de las Pymes en cuanto a trabajo híbrido, talento e inclusión, transformación digital, acceso a la información y cultura de datos, habilidades digitales y seguridad. Adaptarse a la nueva normalidad ha implicado una constante transformación para que las empresas y en especial las pequeñas y medianas empresas (Pymes) continúen con sus operaciones.*

Transformación digital benefició Pymes guatemaltecas

Dicho estudio detalla que el 98% de las Pymes guatemaltecas consideran que la pandemia aceleró su proceso de transformación digital, generando un impacto positivo que se consigue a través de reinventar sus modelos de negocio, empoderar a sus empleados y conectar con sus clientes.   Entre las principales oportunidades brindadas por la tecnología, que observan las empresas en el país, están la agilidad en la operación y la productividad (60%), apertura a nuevos mercados y clientes (54%) y reducción de costos (49%).

Gracias a los avances tecnológicos, el mundo laboral actual se basa en distintos aspectos fundamentales, entre los que destacan los ecosistemas digitales, una nueva gestión del talento (cada vez más multidisciplinario) y los nuevos modelos operativos que combinan ambos factores.

El poder tener acceso al factor tecnológico en el campo laboral, se traduce en un resultado de aumento en la productividad, la eficiencia y la creatividad; sobre todo porque la Inteligencia Artificial está empezando a gestionar importantes cambios en diversos sectores de trabajo.

TELUS International se ha caracterizado por ser pionero dentro de la industria, por lo que por medio de su división TELUS International Digital Solutions, ha demostrado que la tecnología y la digitalización tienen el protagonismo hoy en día, razón por la que la demanda de capacidades técnicas y habilidades blandas, han hecho necesaria la formación especializada en distintas ramas, dentro de las que destacan hoy en día: marketing digital, análisis de datos, gestión de productos digitales y programación.

La nueva realidad

Es importante resaltar que la transformación digital no es un cambio estático, por lo que se recomienda a los profesionales del futuro mantenerse dentro de este movimiento dinámico y mantenerse al día en cuanto a información y actualizaciones digitales.

Los trabajos del futuro son ya una realidad, y tienen a la revolución tecnológica como punto de partida, ya que los rápidos avances tecnológicos demandan perfiles cada vez más especializados y multidisciplinares. La capacidad de adaptación, resolución de problemas e innovación son parte de las competencias requeridas para los nuevos perfiles.

Un ejemplo de esta demanda son los profesionales que desarrollan AI-Bots o bots con inteligencia artificial. Las marcas ahora necesitan moverse a la velocidad del cliente, lo que significa una respuesta rápida para satisfacer mejor la demanda de los clientes.  Impulsados ​​por inteligencia artificial (AI), estos bots son rápidos, eficientes y capaces de manejar grandes volúmenes de datos, sirviendo como la próxima frontera en la entrega de experiencias a los clientes.

Adicionalmente, la cultura corporativa representa un impacto positivo en los negocios y la gestión de personas; este pilar ha sido fundamental en el desarrollo y en la formación de los diversos equipos de trabajo que caracterizan a TELUS International Digital Solutions.     

Quienes consigan combinar las habilidades básicas con conocimientos sobre tecnología serán los protagonistas de nuestro futuro, y es que las nuevas profesiones serán más digitales y más cambiantes, abriendo sobre todo la oportunidad a las mujeres que deseen buscar estas oportunidades y sobresalir profesionalmente. Esta es una inmensa oportunidad para quienes tengan interés en desarrollarse dentro del ámbito laboral enfocado en tecnología.

Poder especializarse para llevar el trabajo a otro nivel de posibilidades, detectar nuevas necesidades o cualquier otra manera de incrementar la productividad y mejorar el trabajo, serán instrumentos que sin duda representarán el éxito a los jóvenes profesionales que puedan visualizarlo de esta manera.

*Fuente: Revista DATA EXPORT, publicación titulada “98% de las pymes guatemaltecas aceleraron su proceso de transformación digital”.