“Logramos que los clientes sientan la confianza de comprar un seguro médico en línea y comprarlo sin tanta fricción, este fue el primer paso”.

En este capítulo de WINTALKS, conversamos con Sergio Vela, Chief Technology Officer (CTO), de HealthCare.com, la primera empresa unicornio con base operativa en Guatemala, que ha logrado la valoración de USD 1 mil millones.

Una entrevista donde nuestro founder Alexis Canahuí, indaga en los secretos y procesos que conlleva levantar inversión, y lograr convertirse en unicornio, así cómo los retos de liderar equipos tecnológicos en una empresa de estas dimensiones.

Unicornio

En cuanto a la valoración económica de HealthCare.com, Sergio Vela, compartió que fue una meta de la empresa, en donde labora y supervisa la tecnología y la estrategia de productos de la compañía.

Fue el año pasado, cuando HealthCare.com anunció que cerró una ronda de inversión que los convirtió en unicornio (empresa que alcanza una valoración de USD 1 mil millones sin tener presencia en la Bolsa). Siendo la primera empresa, construida desde el día uno en Guatemala, en alcanzar este logro, lo que evidencia la evolución del ecosistema emprendedor en el país.

El startup empezó operaciones a finales del 2014, enfocados en el mercado de seguros médicos y ha crecido de forma descomunal, marcando el paso para todas las fintechs chapinas.

En la actualidad, HealthCare.com tiene sede en Guatemala, en donde emplea a 100 colaboradores, que trabajan de forma remota; además de las oficinas en Estados Unidos (EE. UU.), Tailandia, Europa y en varios países de Latinoamérica, en conjunto generan, al menos, 350 empleos directos y contando.

¿Qué es HealthCare.com?

HealthCare, es una empresa norteamericana que provee una plataforma para los consumidores en Estados Unidos, en donde pueden buscar y comparar diversas opciones de seguros médicos, a través de la cual conecta a los clientes con su red de agentes, brokers y carriers, para que sus usuarios obtengan la cobertura médica más adecuada a sus necesidades.

Vela, como director de tecnología, lideró el desarrollo y la implementación de una plataforma que potencializa la relación de las personas con los planes de seguro médico y, que también asigna agentes a los clientes en función de su conocimiento de atención médica utilizando Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos.

De acuerdo con Sergio, los seguros son un producto financiero muy complejo, por lo que hacer el proceso y la explicación simple, era un gran reto.

“Logramos que los clientes sientan la confianza de comprar un seguro médico en línea y comprarlo sin tanta fricción, este fue el primer paso”, comentó el entrevistado, quien aseguró que teniendo esto, a su alrededor han desarrollado otros servicios como farmacéutica, clínicas, todo pensado y ejecutado con tecnología.

“Justo en el 2019, antes del inicio de la pandemia, comenzamos a descubrir y entender, para saber cómo atacar y aportar valor al cliente estadounidense. Y creamos un hub donde todos los consumidores de EE. UU., pueden tener acceso a diferentes herramientas”, añadió Vela, recalcando que el objetivo ha sido habilitar y ayudar a los consumidores a obtener el seguro de salud que necesitan.

Mira el capítulo completo aquí:

En tanto, Sergio Vela, cuenta 20 años de experiencia en la industria de la tecnología y una de sus características es que siempre está aprendiendo. Además, recomienda tener claro el enfoque y estar dispuesto a validar ideas; así como tener presente que la humildad es importante, también la escucha activa y la retroalimentación del equipo para tomar decisiones acertadas para la compañía; sin dejar a un lado los mentores que puedan guiar el camino.